Клиентоориентированность - это не только общение с клиентами. Внутренняя клиентоориентированность не менее важна, потому что без нее невозможна внешняя. Как научиться видеть в коллегах "внутренних клиентов"? Как оценить клиентоориентированность и вывести отношения между отделами на новый уровень? Тренинг в игровой форме поможет ответить на все эти вопросы, сформировать понимание о том, как повысить клиентоориентированность сотрудников компании.
Александр Смирнов
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
Клиентоориентированность - это не только общение с клиентами. Внутренняя клиентоориентированность не менее важна, потому что без нее невозможна внешняя. Как научиться видеть в коллегах "внутренних клиентов"? Как оценить клиентоориентированность и вывести отношения между отделами на новый уровень? Тренинг в игровой форме поможет ответить на все эти вопросы, сформировать понимание о том, как повысить клиентоориентированность сотрудников компании.
Александр Смирнов
Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
- Цель тренинга -- Изучить принципы внутренней клиентоориентированности
- Задачи тренинга:- Изучить понятия внешней и внутренней клиентоориентированности
- Рассмотреть основные понятия клиентоориентированного подхода
- Освоить методы работы с внутренними клиентами
- Приобрести навыки обслуживания внутренних клиентов на высоком и wow-уровне - В результате обучения участники:- Будут знать основные принципы клиентоориентированности и методы повышения клиентоориентированности
- Будут понимать важность клиентоориентированного подхода
- Научатся оценивать уровень клиентоориентированности
- Смогут повысить уровень собственной клиентоориентированности
Параметры тренинга
- Время
проведения— 2-8 часов - Численность группы— до 10 человек
- Техническое обеспечение— магнитная доска, флипчарт, набор цветных маркеров
- Методическое обеспечение— презентация, рабочая тетрадь
Параметры тренинга
- Время
проведения— 2-8 часов - Численность группы— до 10 человек
- Техническое обеспечение— магнитная доска, флипчарт, набор цветных маркеров
- Методическое обеспечение— презентация, рабочая тетрадь
Краткое содержание тренинга
1
Блок 1. Основы клиентоориентированного подхода
- Понятие клиентоориентированности. Внешняя и внутренняя клиентоориентированность
- Основные принципы клиентоориентированности
- Уровни обслуживания. Оценка уровня обслуживания
- Методы повышения внутренней клиентоориентированности
- Стратегические цели клиентоориентированности
- Основные принципы клиентоориентированности
- Уровни обслуживания. Оценка уровня обслуживания
- Методы повышения внутренней клиентоориентированности
- Стратегические цели клиентоориентированности
2
Блок 2. Упражнения для "прокачки" навыков клиентоориентированности
- Упражнение "Да, и еще!"
- Упражнение "Ожидающий босс"
- Упражнение "Объясни тому, кто не понимает"
- Упражнение "Что такое хорошо и что такое плохо"
- Упражнение "Догадайся, что ему не нравится"
- Упражнение "Ожидающий босс"
- Упражнение "Объясни тому, кто не понимает"
- Упражнение "Что такое хорошо и что такое плохо"
- Упражнение "Догадайся, что ему не нравится"
3
Блок 3. Внедрение в компании клиентоориентированного подхода
- Стратегия повышения клиентоориентированности
- Простые правила для повышения клиентоориентированности
- Мотивация сотрудников
- Простые правила для повышения клиентоориентированности
- Мотивация сотрудников
Краткое содержание тренинга
1
Блок 1. Основы клиентоориентированного подхода
- Понятие клиентоориентированности. Внешняя и внутренняя клиентоориентированность
- Основные принципы клиентоориентированности
- Уровни обслуживания. Оценка уровня обслуживания
- Методы повышения внутренней клиентоориентированности
- Стратегические цели клиентоориентированности
- Основные принципы клиентоориентированности
- Уровни обслуживания. Оценка уровня обслуживания
- Методы повышения внутренней клиентоориентированности
- Стратегические цели клиентоориентированности
2
Блок 2. Упражнения для "прокачки" навыков клиентоориентированности
- Упражнение "Да, и еще!"
- Упражнение "Ожидающий босс"
- Упражнение "Объясни тому, кто не понимает"
- Упражнение "Что такое хорошо и что такое плохо"
- Упражнение "Догадайся, что ему не нравится"
- Упражнение "Ожидающий босс"
- Упражнение "Объясни тому, кто не понимает"
- Упражнение "Что такое хорошо и что такое плохо"
- Упражнение "Догадайся, что ему не нравится"
3
Блок 3. Внедрение в компании клиентоориентированного подхода
- Стратегия повышения клиентоориентированности
- Простые правила для повышения клиентоориентированности
- Мотивация сотрудников
- Простые правила для повышения клиентоориентированности
- Мотивация сотрудников
Схема работы
1
Запрос
Оставьте заявку на сайте или по телефону. Или напишите в чат, если у Вас возникли вопросы
2
Встреча
Уточнение параметров тренинга - цель, группа, формат. Выбор даты и места проведения
3
Предложение
Подготовка предложения, в котором будут подробно описаны все параметры и программа
4
Проведение
Проведение тренинга "под ключ" в удобном для Вас месте и в удобное время
Схема работы
1
Запрос
Оставьте заявку на сайте или по телефону. Или напишите в чат, если у Вас возникли вопросы
2
Встреча
Уточнение параметров тренинга - цель, группа, формат. Выбор даты и места проведения
3
Предложение
Подготовка предложения, в котором будут подробно описаны все параметры и программа
4
Проведение
Проведение тренинга "под ключ" в удобном для Вас месте и в удобное время
Доступные форматы для этого тренинга
- Формат
ОткрытыйНайти открытый тренинг - Формат
КорпоративныйОставить запрос - Формат
Электронный курсУзнать больше
Доступные форматы
- Формат
ОткрытыйНайти открытый тренинг - Формат
КорпоративныйОставить запрос - Формат
Электронный курсУзнать больше