ТРЕНИНГ

Внутренняя клиентоориентированность

Для специалистов и руководителей любого уровня

ТРЕНИНГ

Для специалистов и руководителей любого уровня

Клиентоориентированность - это не только общение с клиентами. Внутренняя клиентоориентированность не менее важна, потому что без нее невозможна внешняя. Как научиться видеть в коллегах "внутренних клиентов"? Как оценить клиентоориентированность и вывести отношения между отделами на новый уровень? Тренинг в игровой форме поможет ответить на все эти вопросы, сформировать понимание о том, как повысить клиентоориентированность сотрудников компании.

Александр Смирнов
Бизнес-тренер

Клиентоориентированность - это не только общение с клиентами. Внутренняя клиентоориентированность не менее важна, потому что без нее невозможна внешняя. Как научиться видеть в коллегах "внутренних клиентов"? Как оценить клиентоориентированность и вывести отношения между отделами на новый уровень? Тренинг в игровой форме поможет ответить на все эти вопросы, сформировать понимание о том, как повысить клиентоориентированность сотрудников компании.

Александр Смирнов
Бизнес-тренер

Цель тренинга -
- Изучить принципы внутренней клиентоориентированности
Задачи тренинга:
- Изучить понятия внешней и внутренней клиентоориентированности
- Рассмотреть основные понятия клиентоориентированного подхода
- Освоить методы работы с внутренними клиентами
- Приобрести навыки обслуживания внутренних клиентов на высоком и wow-уровне
В результате обучения участники:
- Будут знать основные принципы клиентоориентированности и методы повышения клиентоориентированности
- Будут понимать важность клиентоориентированного подхода
- Научатся оценивать уровень клиентоориентированности
- Смогут повысить уровень собственной клиентоориентированности

Параметры тренинга

Время
проведения

— 2-8 часов

Численность группы

— до 10 человек

Техническое обеспечение

— магнитная доска, флипчарт, набор цветных маркеров

Методическое обеспечение

— презентация, рабочая тетрадь

Параметры тренинга

Время
проведения

— 2-8 часов

Численность группы

— до 10 человек

Техническое обеспечение

— магнитная доска, флипчарт, набор цветных маркеров

Методическое обеспечение

— презентация, рабочая тетрадь

Краткое содержание тренинга

1

Блок 1. Основы клиентоориентированного подхода

- Понятие клиентоориентированности. Внешняя и внутренняя клиентоориентированность
- Основные принципы клиентоориентированности
- Уровни обслуживания. Оценка уровня обслуживания
- Методы повышения внутренней клиентоориентированности
- Стратегические цели клиентоориентированности

2

Блок 2. Упражнения для "прокачки" навыков клиентоориентированности

- Упражнение "Да, и еще!"
- Упражнение "Ожидающий босс"
- Упражнение "Объясни тому, кто не понимает"
- Упражнение "Что такое хорошо и что такое плохо"
- Упражнение "Догадайся, что ему не нравится"

3

Блок 3. Внедрение в компании клиентоориентированного подхода

- Стратегия повышения клиентоориентированности
- Простые правила для повышения клиентоориентированности
- Мотивация сотрудников

Краткое содержание тренинга

1

Блок 1. Основы клиентоориентированного подхода

- Понятие клиентоориентированности. Внешняя и внутренняя клиентоориентированность
- Основные принципы клиентоориентированности
- Уровни обслуживания. Оценка уровня обслуживания
- Методы повышения внутренней клиентоориентированности
- Стратегические цели клиентоориентированности

2

Блок 2. Упражнения для "прокачки" навыков клиентоориентированности

- Упражнение "Да, и еще!"
- Упражнение "Ожидающий босс"
- Упражнение "Объясни тому, кто не понимает"
- Упражнение "Что такое хорошо и что такое плохо"
- Упражнение "Догадайся, что ему не нравится"

3

Блок 3. Внедрение в компании клиентоориентированного подхода

- Стратегия повышения клиентоориентированности
- Простые правила для повышения клиентоориентированности
- Мотивация сотрудников

Схема работы

1

Запрос

Оставьте заявку на сайте или по телефону. Или напишите в чат, если у Вас возникли вопросы

2

Встреча

Уточнение параметров тренинга - цель, группа, формат. Выбор даты и места проведения

3

Предложение

Подготовка предложения, в котором будут подробно описаны все параметры и программа

4

Проведение

Проведение тренинга "под ключ" в удобном для Вас месте и в удобное время